Telefontraining Tageskurs • 20.08.2026 • Dortmund

Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon • Telefontraining mit Praxis-Übungen an Telefonanlage • Professionell und richtig telefonieren • Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon • schwierigen Situationen, Personen & Beschwerden am Telefon meistern

Termin

1. Tag: 20.08.2026

1. Tag: von 10:00 bis 17:00 Uhr

Dortmund

571,20 € inkl. MwSt.

480,00 € zzgl. MwSt.

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Nach dem Seminar telefonieren die Teilnehmenden sicherer, klarer und kundenorientierter. Sie gewinnen mehr Routine für typische Telefonsituationen und können Gespräche professioneller und verbindlicher führen.

Telefongespräche professionell eröffnen, führen und abschließen
kundenorientiert und verständlich formulieren
aktives Zuhören und gezielte Fragen bewusster einsetzen
auch in schwierigen Situationen ruhig und sicher bleiben
die eigene Wirkung am Telefon durch Feedback gezielt verbessern

Lernziele

Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
Verlässliche Kundenbetreuung bieten
Strukturiertes Beschwerdemanagement können

Arbeitsformat

Das Telefontraining ist praxisnah und auf typische Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Es eignet sich für neue Mitarbeitende, für Beschäftigte in neuer Rolle und für alle, die ihre Telefonkommunikation bewusst auffrischen und den Kundenfokus schärfen wollen. Gearbeitet wird mit realistischen Telefonaten aus Kundenkontakt und Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern.
Besonders ist das Training mit Telefonübungsanlage: Telefongespräche werden geführt, aufgezeichnet und anschließend mit den Telefontrainern ausgewertet. So entsteht direktes, konkretes Feedback zu Gesprächseinstieg, Sprache, Wirkung, Kundenorientierung und Sicherheit am Telefon. Ergänzt wird das Seminar durch Übungen, Praxisfälle und Transferhilfen für den Berufsalltag.

Inhalte

Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
Aktives Zuhören und Fragetechniken
Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung